Gonzalo Carrasco
De aviones y algo más
Por: Gonzalo Carrasco
Mejor línea aérea del mundo
21-Noviembre-2017
 
Hace poco tiempo el sitio web de mayor influencia en la clasificación de las líneas aéreas a nivel mundial AirlineRatings dio su veredicto de las mejores líneas aéreas del mundo. Se lleva a cabo una minuciosa revisión del desempeño en temas como innovaciones en vuelo, seguridad operacional, algo que llaman liderazgo ambiental, que es una especie de cuidado del medio ambiente, y motivación de su gente. Airline Ratings en su Airline Excellence Award Programe, combina cuatro auditorias aceptadas en la industria aérea mundial, se consideran nueve criterios para la selección, entre los que destacan: edad de la flota, factores de ocupación, rentabilidad, rangos de inversión y productos ofrecidos. La decisión no fue fácil, intervinieron en la selección líneas de gran prestigio y de muchos años como; Etihad Airways, Virgin Australia, Emirates, Qantas, Singapore Airlines, Virgin Atlantic, Norwegian, Flybe, Garuda Indonesia, Scoot, Kulula.com, Virgin America, Delta Air Lines y Air New Zealand. La vencedora y poseedora del título por cuatro años consecutivos ha sido esta última. Simplemente ha sido la mejor línea del mundo considerando los ambiciosos criterios de los jueces.

“Above all, the award is testament to the talented team of people who make Air New Zealand great by putting customers at the heart of everything we do.”

Sin duda este pensamiento refleja la dedicación y empeño con que los pasajeros son tratados por Air New Zealand. Siendo un poquito observadores y leyendo con detenimiento este mensaje nos daremos cuenta que encierra actitud, compromiso, disposición tanto de la empresa como de los trabajadores lo cual la hace merecedora de las preferencias de los pasajeros.

Quien obtuvo el premio por ofrecer la mejor primera clase fue Etihad Airways. Esta línea ha mantenido ese título durante tres años y es hoy por hoy la línea aérea que puede tener mantener ese servicio. Solo basta observar las fotografías que lanzan para ver lo que es de ellos la excelencia. Virgin Australia obtuvo el premio para la mejor Bussines Class, el contar con cama la hace parecerse a la primera clase. La de Mejor Premium Economy fue Air New Zealand, la de mejor Economy Class fue Singapore Airlines. La de mejor trato en cabina de pasajeros fueron las del grupo Virgin Atlantic- Virgin Australia, Virgin Atlantic y Virgin America. El ofrecimiento de cuatro distintos platillos a bordo en sus vuelos de larga distancia hizo merecedora a Quantas del primer premio en gastronomía a bordo.

En salas pre-embarque de lujo también ganó Quantas, se ofrecen una gran cantidad de platillos, lujosos espacios, entretenimiento y servicio personalizado. En mejor entretenimiento en vuelo el premio al primer lugar lo obtuvo Emirates, gran variedad de películas, equipos sofisticados y confiables. En mejor servicio en vuelos domésticos quien ganó fue Quantas, se ofrecen comidas, lo que no hacen muchas líneas las que prefieren vender lo que ofrecen. El premio para aerolíneas que ofrecen vuelos de largo alcance se dividió en cuatro aerolíneas, por motivos de regiones, estas fueron, Etihad en Oriente Medio y África, Singapore en la región Asia/Pacífico y Delta Airlines en América. El lugar de la mejor línea de bajo costo también se dividió en cuatro aerolíneas, Virgin América en América, Scoot, Asia/Pacífico, Kulula.com en África y Medio Oriente y Norwegian en Europa. El título de este año de la mejor línea regional fue para la línea con base en el Reino Unido llamada Flybe que transporta alrededor de 7 millones de pasajeros por año.

El título por la línea con mayores progresos es para Garuda Airlines, es decir la línea que mayores esfuerzos ha hecho por ser la mejor, desarrollándose en aspectos como, sanear finanzas, impartir mejores adiestramientos a su personal especialmente a pilotos y muchas actividades muy sensibles que hace que la línea crezca en términos generales.

La aprobación de la compra de acciones de Aeroméxico por parte de Delta está en puerta, prácticamente se están afinando detalles, sin duda le redituará enormes ventajas que se traducirán en ganancias, esto es la coronación de un gran esfuerzo de todos sus empleados, cada quien tiene que desarrollar la labor que le corresponde de la mejor manera, esto, sin duda mejorará su empresa. Misión casi imposible sería que Aeromexico ganara algún día el premio de la mejor primera clase, o mejor clase premiere, esto, por supuesto requiere recursos que quizá no se tengan pero podemos mejorar o seguir haciéndolo en los demás aspectos de su operación, como es el servicio a bordo, el servicio de reservación, ventas más amigables, y un sinnúmero de etcéteras que habría que considerar. Interjet, Volaris, Aeromar, VivaAerobus, Tar y las que se incorporen a la oferta aeronáutica mexicana deberán hacer un gran esfuerzo por ser mejores y levantar el prestigio de nuestro país en el aspecto aeronáutico.

capicarrasco@yahoo.com

Twitter: gcarrascog
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